Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Booq es una plataforma chilena de gestión de reservas. Tratamos tus datos personales en cumplimiento de la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa aplicable. Para ejercer tus derechos, escribe a privacidad@booq.cl.

2. Qué datos recopilamos

Recopilamos los siguientes datos:

• Datos de cuenta: nombre, email, teléfono, contraseña (hasheada).
• Datos del negocio: razón social, dirección, rubro, logo, horarios, servicios.
• Datos de clientes: nombre, email, teléfono, historial de reservas (ingresados por ti).
• Datos de uso: logs de actividad, IP, dispositivo, navegador, fecha y hora de acceso.
• Datos de pago: procesados por Flow.cl. Booq no almacena números de tarjeta.

3. Para qué usamos tus datos

• Operar la Plataforma (autenticación, gestión de reservas, comunicaciones).
• Procesar pagos y enviar facturas.
• Enviar notificaciones del servicio (recordatorios, alertas de límite, soporte).
• Mejorar la Plataforma mediante análisis agregado y anonimizado.
• Cumplir obligaciones legales (tributarias, contables, judiciales).

4. Con quién compartimos tus datos

Compartimos datos estrictamente necesarios con:

• Flow.cl — procesamiento de pagos.
• Resend — envío de emails transaccionales.
• Nhost / Hasura — base de datos PostgreSQL (servidor en US-East-1).
• Vercel — hosting de la aplicación.
• Appwrite — autenticación de usuarios.

Estos proveedores tienen acuerdos contractuales que les obligan a tratar los datos confidencialmente. No vendemos datos a terceros con fines de marketing.

5. Tus derechos (Ley 19.628)

Tienes derecho a:

• Acceso: solicitar información sobre los datos que tenemos de ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos.
• Cancelación: eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte al tratamiento por motivos legítimos.
• Portabilidad: exportar tus datos en formato estructurado (CSV/JSON).

Para ejercer estos derechos, envía un email a privacidad@booq.cl con copia de tu cédula de identidad. Responderemos dentro de 10 días hábiles.

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), cifrado en reposo, control de acceso por roles, backups diarios y monitoreo de actividad sospechosa. Ningún sistema es 100% infalible — si detectamos una brecha de seguridad que afecte tus datos, te lo notificaremos dentro de 72 horas.

7. Retención de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si cancelas, mantenemos los datos por 90 días adicionales (para permitir reactivación) y después los eliminamos, salvo obligaciones legales de retención (facturación, registros contables — hasta 6 años).

8. Datos de tus clientes

Cuando ingresas datos de tus clientes a Booq, actúas como responsable del tratamiento de esos datos frente a la Ley 19.628. Booq actúa como encargado de tratamiento. Eres responsable de obtener consentimiento de tus clientes y de informarles sobre tu política de privacidad.

9. Modificaciones

Podemos modificar esta política. Te notificaremos por email con al menos 30 días de anticipación cuando los cambios sean sustanciales.

10. Contacto

Encargado de protección de datos: privacidad@booq.cl