Términos y Condiciones

1. Identificación del proveedor

La plataforma Booq (“la Plataforma”) es un servicio de agenda online operado desde Chile. El canal oficial de contacto es contacto.booq@gmail.com. Para efectos de la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, este documento constituye la información previa relevante; los datos de identificación formal del proveedor (razón social y RUT) se publicarán en esta sección una vez completada la constitución de la empresa.

2. Aceptación de los términos

Al registrarte y utilizar la Plataforma aceptas estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Reembolso. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar la Plataforma. Estos Términos se rigen por la ley chilena.

3. Descripción del servicio

Booq es una plataforma en línea que permite a negocios de servicios en Chile gestionar reservas, clientes, profesionales, pagos y comunicaciones. El servicio se entrega en la modalidad “software como servicio” y su disponibilidad puede sufrir interrupciones planificadas o excepcionales. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida.

4. Período de prueba y suscripción

Ofrecemos hasta 14 días de prueba gratuita sin tarjeta de crédito, según se anuncie en el plan seleccionado. Al finalizar la prueba debes suscribirte a un plan de pago para continuar utilizando la Plataforma. La suscripción opera por ciclos pagados por adelantado (mensual, trimestral, semestral o anual, según selección) y su renovación es manual: antes del vencimiento te enviaremos recordatorios a la casilla asociada a tu cuenta para que renueves desde tu panel.

Booq no realiza cobros automáticos ni almacena datos de tarjetas. Los pagos son procesados por Flow y la renovación debe ser realizada manualmente desde el panel antes del vencimiento del ciclo. Si no renuevas, el acceso a la Plataforma se suspende al término del ciclo pagado vigente y tus datos se conservan conforme a la política de retención (sección 10 de estos Términos y la Política de Privacidad).

Puedes dejar de usar la Plataforma en cualquier momento, con efecto al término del ciclo pagado vigente. No cobramos penalizaciones ni aplicamos cláusulas de permanencia forzosa.

5. Precios y facturación

Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda. Los cobros se procesan a través de Flow.cl. Nos reservamos el derecho de modificar los precios con al menos 30 días de aviso previo por email a la casilla asociada a tu cuenta; los cambios aplican a tu siguiente ciclo de facturación.

La emisión de boleta o factura electrónica queda sujeta a la habilitación con el Servicio de Impuestos Internos (SII); informaremos por escrito cuando esté disponible.

6. Derecho a retracto y política de reembolso

En cumplimiento del artículo 3° bis letra b) de la Ley Nº 19.496, dispones de un plazo de retracto de 10 días corridos, contados desde el primer pago, siempre que no hayas hecho uso del servicio durante ese período. Se considera “uso” la creación de reservas o servicios activos, el envío de mensajes por correo o WhatsApp desde la Plataforma, la activación de complementos o add-ons con consumo, o cualquier acción sobre datos de clientes.

La política completa y el procedimiento están en /legal/reembolso.

7. Responsabilidades del usuario

Como usuario de la Plataforma, te comprometes a:

• Proporcionar información veraz al registrarte y mantenerla actualizada.
• Mantener la confidencialidad de tu contraseña y credenciales de acceso.
• No utilizar la Plataforma para actividades ilegales, engañosas o que infrinjan derechos de terceros.
• Cumplir la legislación chilena aplicable a tu actividad (Ley del Consumidor, normativa tributaria, sanitaria, y toda la que rija tu rubro).
• Obtener el consentimiento informado de tus clientes para procesar sus datos personales en la Plataforma, en los términos de la Ley Nº 21.719 sobre Protección de Datos Personales y la Ley Nº 19.628.
• Responder frente a tus clientes por la calidad de los servicios que ofreces. Booq no es parte ni garante de la relación entre tu negocio y tus clientes.

8. Propiedad intelectual

La marca Booq, su logotipo, código fuente, diseño, documentación y contenido editorial son propiedad de sus titulares y están protegidos por la Ley Nº 17.336 sobre Propiedad Intelectual. Se te otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar la Plataforma según estos Términos.

Los datos que ingresas o generas dentro de la Plataforma (clientes, reservas, configuración, contenido) son de tu propiedad. Puedes exportarlos en cualquier momento en formato estructurado.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación chilena, no seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de datos, ni por interrupciones de servicio ocasionadas por causas fuera de nuestro control razonable (fuerza mayor, caso fortuito, fallas de proveedores de infraestructura o pagos, ataques informáticos). Nuestra responsabilidad máxima total, ante cualquier reclamo, quedará limitada al monto pagado por ti en los 12 meses anteriores al hecho que da origen al reclamo.

Ninguna disposición de este apartado limita los derechos irrenunciables que la Ley Nº 19.496 concede a los consumidores.

10. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar tu cuenta si infringes estos Términos, si cesan tus pagos por más de 30 días, o si detectamos uso fraudulento, ilegal o que afecte la integridad de la Plataforma o los datos de otros usuarios. Te avisaremos por email con al menos 7 días de anticipación, salvo en casos de fraude, ilegalidad o riesgo inminente en que la suspensión podrá ser inmediata.

Tras la terminación conservamos tus datos por 90 días para permitir reactivación, y luego los eliminamos, salvo obligación legal de conservación (hasta 6 años para respaldos contables/tributarios).

11. Modificaciones a los términos

Podemos modificar estos Términos. Los cambios sustanciales serán notificados por email con al menos 30 días de anticipación a la fecha de entrada en vigor. Si no estás de acuerdo puedes cancelar antes de esa fecha sin costo; el uso continuado tras la entrada en vigor implica aceptación.

12. Reclamos, Sernac y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales ordinarios de justicia de la comuna de Santiago, sin perjuicio del fuero especial que corresponde a los consumidores conforme al artículo 50 A de la Ley Nº 19.496.

Como consumidor puedes también acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través de sernac.cl.

13. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos: contacto.booq@gmail.com.