Política de Reembolso

1. Alcance y marco legal

La presente política se aplica a las suscripciones pagadas a la plataforma Booq. Da cumplimiento al derecho de retracto reconocido por el artículo 3° bis letra b) de la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, que permite al consumidor poner término unilateralmente al contrato dentro de los 10 días contados desde su celebración, siempre que no haya utilizado el servicio.

2. Requisitos para el reembolso

Para que aplique el reembolso deben concurrir los tres requisitos:

1. Solicitud enviada dentro de 10 días corridos contados desde el primer pago.
2. No haber utilizado el servicio (ver punto 3).
3. Solicitud realizada por el titular de la cuenta desde el correo registrado, o acreditando su identidad.

3. Qué se considera “uso”

Consideramos que has utilizado el servicio si, después del primer pago y dentro de los 10 días, ocurrió al menos una de las siguientes acciones desde tu cuenta:

• Se creó al menos una reserva (real o de prueba, con o sin cliente).
• Se envió al menos un correo o mensaje de WhatsApp desde la Plataforma (recordatorio, confirmación, encuesta o cualquier otro).
• Se activó, canjeó o consumió un add-on con consumo (por ejemplo, bolsas de WhatsApp, correos, reservas o visitas a domicilio).
• Se realizaron modificaciones en datos de clientes finales (creación, actualización o exportación).
• Se emitieron reportes o exportaciones de datos operativos.

La creación de sucursales, servicios, profesionales o configuración inicial no se considera uso para efectos de esta política.

4. Cómo solicitar el reembolso

1. Envía un correo a contacto.booq@gmail.com desde la casilla registrada en tu cuenta.
2. Indica en el asunto: “Solicitud de reembolso — retracto”.
3. En el cuerpo, incluye: subdominio de tu cuenta (p. ej. tunegocio.booq.cl), fecha del primer pago, y confirmación explícita de que no has utilizado el servicio.

Confirmaremos la recepción dentro de 2 días hábiles y resolveremos la solicitud dentro de 10 días hábiles.

5. Medio y plazo de devolución

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado (Flow.cl), a la misma tarjeta o cuenta de origen, en un plazo de hasta 15 días hábiles desde la aprobación de la solicitud, sin descuentos por costos de transacción. La disponibilidad efectiva de los fondos depende del emisor de tu tarjeta o banco.

6. Suscripciones fuera del plazo

Fuera del plazo de 10 días o si hubo uso del servicio, no procede reembolso. Sin embargo, puedes dejar de usar Booq en cualquier momento: como no existen cobros automáticos por parte de Booq, si no realizas una nueva renovación, el acceso terminará al finalizar el ciclo pagado vigente. No cobramos penalizaciones.

7. Cambios de plan y prorrateos

Los cambios a un plan superior (upgrade) se cobran de inmediato y aplican beneficios al instante. Los cambios a un plan inferior (downgrade) toman efecto al término del ciclo pagado, sin devoluciones proporcionales, dado que ya recibiste el servicio contratado.

8. Excepciones y complementos (add-ons)

Los complementos o add-ons con consumo (WhatsApp, correos, reservas adicionales, etc.) no son reembolsables una vez que se activaron o se consumió cualquier unidad, sin perjuicio del derecho de retracto general de los 10 días si no se usó nada.

9. Reclamos y SERNAC

Si no estás conforme con la respuesta a tu solicitud puedes presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en sernac.cl o acudir al fuero especial del consumidor conforme al artículo 50 A de la Ley Nº 19.496.

10. Contacto

Solicitudes y consultas: contacto.booq@gmail.com. Términos generales en /legal/terminos.